遅延と変更：飛行機や新幹線で問題が起きたときはどうする
中国の航空便の定時運行率は、夏季と冬季に明らかに低下します。この記事は、遅延時の権利、変更・払い戻しの実際の操作方法と予防方法について説明しています。
まずは確率を見てみましょう
- フライト:中国国内線の定時率は約75〜85%で、夏の雷雨(6月〜8月)や冬のスモッグや雪の日(12月〜2月)では大幅に減少します。遅延は北京、上海、広州、深圳の4大拠点で最も多く見られます
- 高速鉄道:定刻運行率は非常に高く(95%以上)、極端な天候(台風や吹雪)時には運行が停止されることがあります。
予防
- 早い便を選ぶ:中国の空港での遅延は累積的な影響を及ぼします。午前6時から8時の間の便が最も定時率が高く、遅くなるほど遅延は悪化します 「
- 重要な旅程が到着時に同じ日に行われる」ことはなし:到着日に休憩と休息のみをスケジュールします。これはすべての旅程設計における基本ルールです
- 乗り換えに十分な時間:国内線から国際線への移動は3時間以上かかります。空港をまたぐ移動は4〜5時間かかります
- 遅延保険の購入:ほとんどの保険にはクレジットカードが付属しており、中国の遅延保険請求手続きはすでにかなりスムーズです
遅延が発生した場合
飛行
- 情報源を確認する:航空会社の公式アプリやSMS、空港のアナウンスのみを確認してください。第三者の再投稿は信用しないでください
- すぐに予約を変更する:遅延が確定したと確認したら、アプリですぐにフライトを変更できます。早ければ早いほど選択肢が増えます。空港まで待ってフライトを変更すると、遅い便になることが多いです
- 権利:航空会社が4時間以上の遅延を引き起こした場合、ほとんどの航空会社は食事や宿泊を提供します。不可抗力(天候)は通常、手配の支援のみを行い、補償は提供しません
- 遅延証明書:航空会社に「フライト遅延証明書」を請求してください。保険請求ではそれが必要です
- 苦情:中国民航局品質監督ホットライン12326
高速鉄道
-
列車が
- 運休されている場合は、12306で全額返金を受けられます(受け取りた紙の切符はカウンターで受領する必要があります)。 も
- し列車に乗り遅れた場合は、出発後2時間以内に当日の別の列車に再スケジュールできます
- 台風や吹雪が来ると、事前に運行停止をお知らせします。12306番や駅のアナウンスにご注意ください
返金および変更ポリシー
高速鉄道
- 運転の8日前以上:手数料なし
- 48時間以上:5%。
- 24〜48時間:10%。
- 24時間以内:20%。
飛行
- 航空会社間では大きな差があります。一般的に、出発24時間以上前のチケットは5〜20%、24時間以内のチケットは20〜50%の返金です
- 割引チケット(30〜40%未満の割引)は返金不可・交換不可のことが多いため、購入時には必ずご確認ください