延誤與改簽：航班與高鐵出問題時怎麼辦
中國的航班準點率在夏季與冬季會明顯下降。這篇講清延誤時的權利、改簽退票的實際操作與預防方法。
先看概率
- 航班：中國國內航班準點率約 75—85%，夏季雷雨（6—8 月）與冬季霧霾雪天（12—2 月）明顯下降。京滬穗深四大樞紐的延誤最常見。
- 高鐵：準點率極高（95% 以上），但極端天氣（颱風、暴雪）會停運。
預防
- 選早班機：中國機場的延誤有累積效應，早上 6—8 點的航班準點率最高，越晚越差。
- 不排「當天抵達即重要行程」：抵達當天只排休整，這是所有行程設計的基本規則。
- 中轉留足時間：國內轉國際 3 小時以上；跨機場 4—5 小時。
- 買延誤險：多數保險與部分信用卡附帶，中國的延誤險理賠流程已相當順暢。
延誤發生時
航班
- 確認訊息來源：只看航空公司官方 App／簡訊與機場廣播，不要信第三方轉述。
- 立刻改簽：確定延誤後第一時間在 App 上改簽其他航班，越快選擇越多。等到機場再改，往往只剩晚班。
- 權利：航空公司原因導致延誤 4 小時以上，多數航司提供餐飲與住宿；不可抗力（天氣）通常只協助安排，不賠付。
- 延誤證明：向航空公司索取《航班延誤證明》，保險理賠需要。
- 投訴：中國民航服務品質監督電話 12326。
高鐵
退改規則
高鐵
- 開車前 8 天以上：免手續費。
- 48 小時以上：5%。
- 24—48 小時：10%。
- 24 小時以內：20%。
航班
- 各航司差異大，一般起飛前 24 小時以上退票費 5—20%，24 小時以內 20—50%。
- 特價票（3—4 折以下）常不可退不可改，購票時看清楚。